Контакт-центр под ключ: от первого «Алло» до лояльного клиента
В эпоху мессенджеров живой голос становится премиальным инструментом сервиса. Если ваш администратор не справляется с потоком или операторы аутсорсингового центра не знают специфики вашего бизнеса — вы теряете прибыль. Мы помогаем создать эффективный Call-центр, который станет органичным продолжением вашего отдела маркетинга и сервиса.
Что мы берем на себя:
- Проектирование и аудит: Анализируем текущую нагрузку, находим «потерянные звонки» и составляем техническое задание на оптимизацию связи.
- Разработка речевых модулей (скриптов): Пишем и корректируем в процессе работы живые, не «роботизированные» сценарии разговоров, которые помогают операторам мягко отрабатывать возражения и закрывать сделки.
- Подбор и обучение персонала: Формируем команду (в штат или на аутсорс), проводим тренинги по продукту и психологии общения.
- Технологическая интеграция: Настраиваем IVR (голосовое меню), интеллектуальную маршрутизацию и интеграцию с вашей CRM-системой для визуализации данных о клиенте.
- Контроль качества и аналитика: Прослушиваем звонки, корректируем работу операторов и предоставляем прозрачную отчетность по эффективности каждого контакта.
Почему КА «Пионер»?
- Отраслевая экспертиза: Мы знаем специфику медицины (запись к врачу, работа со страхами) и крупного ритейла/промышленности.
- Фокус на конверсию: Наша цель — не «поговорить», а обеспечить целевое действие: покупку, визит или консультацию.
- Имиджевая составляющая: Мы следим за тем, чтобы голос вашей компании всегда был доброжелательным, профессиональным и соответствовал вашему бренду.
Практический опыт:
- СИБУР: Многолетнее обслуживание контакт-центра крупнейшего нефтехимического холдинга России. Обеспечение бесперебойной связи и высокого стандарта обработки информации.
- Сеть стоматологий «Семейная» (Санкт-Петербург): Организация работы колл-центра «с нуля», разработка медицинских скриптов и системы контроля записи пациентов.
- Клиника «Доктор Альбус» (Тюмень): Настройка телефонного сервиса, интеграция с CRM и обучение администраторов искусству ведения диалога, что позволило значительно снизить процент упущенных записей.